联系入口 · 人工支持

联系安博，把问题交到对的人手上

账号操作遇到阻碍、赛事数据需要说明、内容发现错误，或者想谈媒体合作，按事情类型找到对应渠道，工作日有专人接手。第一次来，也可以先翻使用指南，很多操作问题那里已有现成答案。

直接看联系渠道先查使用指南

三条渠道，对应不同的事

材料多、需要附截图，用邮箱；操作中断、需要即时指引，打电话；纸质函件走收件地址。选对入口，处理更快。

材料较多

support@goal-e-anbo.com.cn

适合提交截图、附件和较完整的问题描述。媒体与数据合作也从这里进入，由对应同事接手。

写清页面、赛事编号和操作时间，处理更快。

操作卡住

400-7255-7779

账号登录、客户端状态、导出中断等需要即时指引的问题，工作日 9:00–18:00 拨打。

通话前准备注册邮箱或手机后四位，客服能更快定位账号。

纸质函件

黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号

需要寄送纸质材料或签收函件时使用。寄出后可在客服邮箱说明函件内容与寄出时间。

寄送前建议先在邮箱说明函件内容，方便后续跟进。

提交需求后按类型分派，不需要反复说明同一件事。复杂问题会留下处理记录，后续再遇到可以直接引用。

01 提交需求展开准备清单
邮件适合带附件，电话适合操作中断时快速说明。先讲清楚问题发生在哪一步。
- 相关页面路径或客户端版本（当前主线版本 4.2）
- 涉及比赛的编号与发生时间
- 账号注册邮箱或手机后四位
- 能说明问题的截图或录屏
02 分派对接展开准备清单
客服先判断属于账号、数据、内容还是合作，再转给对应同事。
- 合作类请附使用场景与需要的统计字段
- 账号类请保持注册邮箱可收信
- 内容类请指出具体比赛编号与页面位置
03 处理与回复展开准备清单
对应同事按工作日时段处理；需要补充材料时会告诉你交什么、怎么交。
- 补充截图或文件
- 复现步骤
- 方便接听的电话时段
04 归档与回访展开准备清单
处理结果会记录在沟通里；复杂问题完成后，必要时回访确认是否恢复正常。
- 保留邮件主题或沟通记录
- 记录问题发生时间
- 后续引用时说明此前处理结果

先判断属于哪一类，再按建议准备信息。多数来回沟通，都发生在材料不完整的时候。

说明使用场景、需要覆盖的联赛与统计字段，附上已有样例或导出文件，转交数据合作同事。

查看导出功能

指出具体比赛编号、页面位置和需要更正的内容，附截图更直观；内容团队会按顺序处理。

了解品牌日志

写清选题方向、截稿时间与所需素材类型，品牌对接同事会回复可行的配合方式。

了解品牌日志

提供注册邮箱或手机后四位、出现问题的时间与设备，客服可以更快复现。

查看使用指南

客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 有专人回复，节假日顺延至下一个工作日。比赛日咨询集中，邮件建议在上午提交。

比赛日访问量大，电话容易占线。非紧急问题建议用邮件，把截图、比赛编号和操作步骤一次写全。